リピッテとは。リピーターを囲い込むサービスのメリットや評判

リピッテとは.リピーターを囲い込むサービスのメリットや評判 ツール
2022.07.01

リピッテとは、コネクタージャパン社が提供するLINE公式アカウントを活用した自動予約管理システムです。

美容・エステサロンなどのリピーターの囲い込みに特化しており、サロンの店長・オーナーさんだけではなく、スタッフ個人やフリーランスの美容師・ネイリスト、アイリスト、エステティシャンなどの方も利しているサービスとなっています。

美容業界だけではなく、飲食・ホテル業界向けにもサービスを展開しており、利用料の安さや直感的に操作できる点など、多くの店舗で利用ユーザーが増えているサービスです。

こんな方におすすめのサービスです

・複数の予約サイト、電話やメールなどから予約を受け付けている

　　→リピーターの予約をLINEのみに統一できる

・電話が来ると接客・施術に集中できない

　　→予約のやり取りをシステムが行うため、施術に集中できる

・受け入れ効率の悪い時間帯にも予約が入ってしまう

　　→仮予約機能で複数候補を提示してもらい、最適な日時を選択できる

・宣伝用のみにラインを使っている

　　→リピーター用の予約ツールのためブロックを防止できる

こちらの動画はリピッテの実践的な活用方法を解説した内容となっています。

約1時間30分と骨太な動画のため、時間のある際に視聴してみてください。

リピッテが解消するリピーターの悩み

美容サロンの顧客がとる予約手段としては、ホットペッパービューティーなどのポータルサイト、電話やメール、そしてLINEなどが挙げられます。

しかしその時に感じている不満として以下のような点が考えられます。

顧客の不満

　①LINE予約だとすぐに返信が来ない

　②いつもの担当とメニューで予約したいだけなのに毎回入力が面倒

　③営業時間外は電話がつながらない

　④電話するのが面倒、電話代がかかる

　⑤メニューが多くて見づらい

 

これらのことから、実は予約作業はとてもストレスを伴う行動なのだということが分かると思います。

特に①のように、せっかくLINE公式アカウントで繋がっても、フリーランスで働かれている方や繁盛している店舗だと、返信対応が遅くなってしまうこともあると思います。

それが原因で顧客が離れていってしまうのは非常にもったいないことです。

 

リピッテはこれらの悩みを以下のように解決します。

リピッテの解決策

①LINE予約だとすぐに返信が来ない

　→予約完了までシステムが自動返信

②いつもの担当とメニューで予約したいだけなのに毎回入力が面倒

→指定される項目を選択するだけ

③営業時間外は電話がつながらない

→24時間好きなタイミングで予約が可能

④電話するのが面倒、電話代がかかる

→LINE上での予約だから、自分のタイミングでOK＆無料

⑤メニューが多くて見づらい

→リピーター専用のメニューの実を表示

このように顧客が感じる予約時のストレスを取り除くことで、リピート率も高めていくことでき、結果として売上に繋がっていくことになります。

リピッテが解消する店舗側の悩み

顧客だけではなく、予約における店舗側の悩みもあると思います。

リピッテは以下のような悩みを解決してくれるサービスです。

2-1.複数の予約サイト、電話やメールなどから予約を受け付けている

ホットペッパービューティーを中心に複数の予約サイトを利用していたり、高齢の顧客などは電話での予約をするからということで様々な予約手段を取っているケースは多いでしょう。

もちろん新規顧客の場合はそれでもいいと思いますが、リピーターともなると予約手段を限定してもよさそうです。

そこで日本国内のユーザー数9,000万人ともいわれるLINEを活用した予約方法であれば、ほとんどの顧客が抵抗なく操作できるため、一元化しやすい手段だといえます。

電話が来ると接客・施術に集中できない

接客中に予約の電話が入ると接客や施術に支障が出てしまうこともありますよね。

リピッテは予約の日時設定まで全てシステムで行うため、施術に集中することができます。

予約が入ったタイミングでメールの通知が届くため、キリのいいタイミングで確認することが可能です。

受け入れ効率の悪い時間帯にも予約が入ってしまう

Web予約の弊害として、連続する施術となってしまったり、スタッフの空きが微妙な時間帯に予約を入れられてしまうことがあると思います。

この点に対しては、仮予約機能で複数候補を顧客から提示してもらい、その中から最適な日時を選択し、予約を確定することも可能です。

リピッテを導入するメリット

リピッテが解決する悩みを簡単に紹介してきましたが、ここでリピッテを導入することのメリットをまとめます。

リピッテのメリット

　1.仮予約機能で都合のいい時間帯に予約を確定できる

　2.スタッフ管理機能でスムーズな仕事の割り振りが可能に

　3.セグメント配信で顧客に応じたメッセージを配信できる

　4.外部システムと連携で接客の幅が広がる

　5.リマインドメッセージを自動で配信してくれる

　6.無料デモで使用感を試すことができる

それぞれ詳しく解説していきます。

仮予約機能で最適な時間帯に予約を確定させられる

リピッテに新しく導入された「仮予約機能」を活用すれば、店舗にとって最適な日時で予約を確定させることができます。

顧客側の操作は以下の画像のように、希望の日時を3つまで選択するだけ。

仮予約

店舗側の操作は、以下の図のように表示される希望日時から最適な時間帯を選択して予約確定をするだけです。

仮予約_店舗

スタッフ管理機能でスムーズな仕事の割り振りが可能に

リピッテはスタッフ管理機能が充実しており、効率のいい店舗運営に貢献してくれます。

代表的な機能は以下です。

代表的なスタッフ管理機能

・スタッフごとに対応メニューを設定できる

・1スタッフに対し同じ時間に何名まで受付できるか設定できる

・スタッフごとのシフトを登録できる

・指名なし予約を予定の空いているスタッフに割り振ることができる

スタッフごとに対応可能なメニュー、人数も異なってくると思いますが、それをリピッテ上に登録しておくことで、トラブルの防止につなげることができます。

またスタッフごとのシフトを反映することが可能で、この機能を下敷きに指名なしの予約を、予定の空いているスタッフに自動で割り振ることができます。

セグメント配信で顧客に応じたメッセージを配信できる

来店回数やいつものメニュー、また誕生日などの顧客情報から、顧客に応じた最適なメッセージを配信することができます。

例えば来店回数の多い顧客に特別キャンペーンを提供したり、特定のメニューを注文した顧客には別のメニューを勧めるメッセージを配信したりなどが考えられます。

アンケート配信機能を活用することで更なる顧客情報を取得することも可能なので、接触回数が多いほど配信メッセージの幅も、タイミングの制度も上がっていきます。

現在開発中とのことですが、現在手元にある顧客データをアップロード可能な機能も利用できるようになるとのことで、既に顧客データをExcelなどで管理している方はそれを有効活用させられます。

外部システムとの連携で接客の幅が広がる

一元管理システムのBeauty Meritと連携することで、複数経路からの予約を一括管理することができ、販売チャネル数を増やしても混乱する不安がなくなります。

オンラインでのカウンセリングやレッスンを行う業種なら、zoomとの連携でzoomURLを自動発行してくれるので、業務効率化を図ることもできます。

また事前決済機能LINE Pay、Stripe、UnivaPayを利用できることが可能で、キャッシュレスユーザーを取り込むことができる上に、キャンセルリスクの低下も見込めます。

リマインドメッセージを自動で配信してくれる

予約日前日にリマインドメッセージを配信するため、仮に顧客が予定を忘れていたという時にも安心です。

顧客側としても、電話で確認されるよりもストレスがなく、またメールよりも埋もれてしまう心配がないLINEでの通知はメリットに感じる部分でしょう。

無料デモで使用感を試すことができる

リピッテ管理画面

リピッテ管理画面

実際に利用料を支払って利用開始する前に、無料でデモ画面を使用することができるのは導入の不安を軽減してくれるものです。

無料デモはLINE上でデモアカウントを友達追加することで利用可能です。

以下のQRコードから追加できます。

デモアカウントQRコード

リピッテのサービス詳細

リピッテの利用料金

料金体系はスタッフが複数名存在する店舗での利用か、フリーランスや1名で運営している個人利用かで異なってきます。

利用者 初期費用（税別） 月額利用料（税別）
店舗利用（2名以上） 9,800円

→キャンペーン利用で半額4,900円

 8,000円/月
個人利用 9,800円

→キャンペーン利用で無料

 2,000円/月

今ならSNS上でリピッテのホームページをシェアすることで、初期費用が半額・無料になるキャンペーンを実施中です。

投稿するSNSはInstagram、Twitter、Facebookなどお持ちのアカウントでOKです。

このキャンペーンは、SNSに投稿した画面をお問い合わせ時に送信すること適用されます。

注意点としては、コメントを添えての投稿であることと、1か月以内に削除しないことが前提で、また決済後のキャンペーンの適用はできないということです。

リピッテの公式サイトへ

その他オプション機能の料金については以下をご参照ください。

店舗利用 個人利用
セグメント配信機能 4,000円/月 2,000円/月
Web予約機能 4,000円/月 2,000円/月
大手予約サイト連携 2,000円/月 1,000円/月
外部システム連携 2,000円/月 1,000円/月
カルテ機能 2,000円/月 1,000円/月
Zoom連携 2,000円/月 1,000円/月
スマートロック連携 2,000円/月 1,000円/月

解約金・最低契約期間はナシ

リピッテには解約料や、最低契約期間の定めなどがありません。

つまりお試しで1カ月間利用してみて、使いこなせなければ解約するということも問題ありません。

気軽にスタートできるのは安心ですね。

サポート体制

まだLINE公式アカウントをお持ちでない場合、リピッテスタッフがアカウント（フリープラン）を作成し、リピッテとのシステム連携までを代行します。

ボタンメニューの作成など、設定の代行も対応しています。

リピッテの口コミ

リピッテの口コミは軒並み高評価なものが多く見受けられました。

 

 

 

リピッテのデメリット

現状悪い印象の口コミは見つけられませんでしたが、デメリットとしては以下の2つが挙げられます。

リピッテのデメリット

1.初期設定に時間がかかる

2.お客様に公式LINEの友達登録をしてもらう必要がある

初期設定についてはやはり手入力でメニューやスタッフ情報などを打ち込んでいく必要があるので、どうしても最初は時間が必要です。

とはいえ自動化にはこうした初期のアナログ作業がつきものなので、少しずつ完成させて行きましょう。

またLINEの友達追加についても、「LINEで自動予約ができるようになったんです」など雑談の中でメリットを提示しながらお願いしてみるといいでしょう。

リピッテのサービス紹介まとめ

リピッテは予約における顧客、店舗双方の悩みを解決してくれるサービスです。

そのメリットを改めて列挙しておきます。

リピッテのメリットまとめ

1.仮予約機能で都合のいい時間帯に予約を確定させられる

2.スタッフ管理機能でスムーズな仕事の割り振りが可能に

3.セグメント配信で顧客に応じたメッセージを配信できる

4.外部システムと連携で接客の幅が広がる

5.リマインドメッセージを自動で配信してくれる

6.無料デモで使用感を試すことができる

今ならキャンペーン中で初期費用半額or無料とお得に始めることが可能です。

まずは気軽に問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。

タイトルとURLをコピーしました